Система заявок для работы с клиентами
Система заявок для взаимодействия техподдержки и клиентов «Всё работает»
Аутсорсинг IT-услуг является оптимальным способом обслуживания айти-инфраструктуры для небольших и средних предприятий, деятельность которых не связана с информационными технологиями. Однако многие компании опасаются сотрудничать с внешними подрядчиками из-за отсутствия представления о способах взаимодействия. Они считают, что подрядчиков невозможно контролировать, тогда как штатный сотрудник всегда «под рукой».

Компания «Ламантин» между постановкой задачи штатному работнику и специалисту-аутсорсеру. Это возможно благодаря использованию современной и удобной системы заявок OTRS.


Система заявок OTRS — система взаимодействия между организацией-заказчиком и её подрядчиками, оказывающими услуги технической поддержки. Она гарантирует мгновенную связь с исполнителем, обеспечивает передачу заявок о неисправностях и упрощает контроль над их выполнением.

Схематически использование
системы выглядит так
1
Неполадка
Вы находите неполадку и хотите сообщить о ней представителю компании «Всё работает»
2

Заявка

Вы входите в учётную запись OTRS, описываете неисправность, при необходимости прикрепляете скриншоты и отправляете сообщение
3

Ответ

Ответ на сообщение получаете с помощью электронной почты или в личном кабинете системы заявок. Также специалист может связаться с вами по телефону, если этого требует возникшая ситуация
4
Решение
На стороне подрядчика выполняется автоматическая сортировка заявок. При необходимости ответственное лицо подключает к решению вашего вопроса специалистов узкого профиля. Благодаря использованию системы заявок вы имеете возможность сотрудничать с нами на таком же уровне взаимодействия, как и со штатными администраторами. В частности, вы можете ставить задачи и контролировать их реализацию, привлекать к решению вопросов профильных специалистов, оперативно задавать вопросы и получать на них ответы от экспертов «Всё работает».
Обслуживание IT-инфраструктуры
Компания «Ламантин» обслуживает айти-инфраструктуру партнёров, выступая в качестве подрядчика-аутсорсера. В частности, мы оказываем следующие услуги:
  • Обслуживание компьютеров в Санкт-Петербурге. В комплекс услуг по данному пункту входит мониторинг состояния аппаратной части пользовательских ПК, проведение профилактической чистки, планового и экстренного ремонта рабочих машин. Также мы следим за актуальностью программного обеспечения и работаем над защитой компьютеров от вирусов.
  • Администрирование локальных сетей. В данный комплекс входит развертывание и обслуживание корпоративных сетей, а также обеспечение их безопасности.
  • Обслуживание оргтехники. В список услуг включены консультации по выбору техники, а также установка, настройка, плановое обслуживание и экстренный ремонт.
  • Проведение IT-аудита. Аудиторы «Всё работает» выявляют потребности вашей организации, определяют проблемы айти-инфраструктуры, предлагают оптимальные пути развертывания и обслуживания сетей и рабочих комплексов.
Заявка
Соглашаюсь с Условиями о персональных данных